Contacter l’assistance
Pour un problème du site ou de l’app, un commentaire ou une suggestion de fonctionnalité, écrivez à canadapathofficial@gmail.com.
Pour nous aider à examiner le problème, indiquez :
- Pour un problème du site : le nom et la version du navigateur, le type d’appareil et la page concernée. Retirez les renseignements personnels des URL et des captures d’écran.
- Pour un problème de l’app : le modèle de l’appareil, la version d’iOS et la version de CanadaPath.
- Ce qui s’est produit, le résultat attendu et les étapes pour reproduire le problème.
- La date et l’heure approximatives, votre fuseau horaire et tout message d’erreur.
- Une capture d’écran si utile, en masquant les informations personnelles.
N’envoyez pas de mots de passe, informations de carte de paiement, numéros de passeport, documents d’immigration ou identifiants secrets d’installation de l’app.
Dépannage du site
Si les résultats ne se chargent pas, vérifiez votre connexion et utilisez Réessayer. Si une recherche ne donne aucun résultat, effacez les filtres et vérifiez la section sélectionnée. Indiquez la page, la date du résultat et l’erreur affichée lorsque vous signalez un problème. N’envoyez ni identifiants d’installation ni renseignements privés de demande.
Les alertes du navigateur sont facultatives. Utilisez le menu du site pour gérer les alertes Entrée express et les réglages du navigateur pour gérer l’autorisation de notification. L’assistance du site concerne les fonctionnalités et les erreurs de données ; nous ne fournissons ni conseils en immigration ni services de demande.
Dépannage de l’app
Si l’app ne se charge pas ou si des informations sont indisponibles, vérifiez votre connexion Internet, fermez et rouvrez CanadaPath et installez les mises à jour disponibles depuis l’ App Store. Si le problème persiste, contactez l’assistance avec les détails ci-dessus.
Évitez de supprimer l’app comme première mesure de dépannage : la réinstallation peut affecter les préférences locales et les données liées à l’installation.
Notifications et alertes
Vérifiez que les notifications CanadaPath sont autorisées dans les réglages de l’appareil et que vos préférences et conditions d’alerte sont activées dans l’app. Les modes de concentration et les résumés de notifications peuvent retarder ou masquer les alertes.
La remise dépend aussi du réseau, des autorisations de l’appareil et de la disponibilité du service. Certaines fonctions nécessitent un abonnement actif. Si une alerte attendue manque, précisez la ronde ou la mise à jour concernée et sa date en contactant l’assistance.
Consultez toujours les sources officielles pour les échéances et les changements de programme.
Abonnements et achats
Rétablir CanadaPath Plus
Utilisez l’option de rétablissement des achats en étant connecté au compte Apple utilisé pour l’achat. Une connexion Internet est requise pour vérifier l’accès admissible. Si Plus reste indisponible, vérifiez que l’abonnement est actif dans les réglages Apple et contactez l’assistance. N’achetez pas de nouveau uniquement pour résoudre le problème.
Gérer ou annuler un abonnement
Sur votre iPhone ou iPad, ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements. Sélectionnez CanadaPath pour voir les options disponibles. Consulter les instructions d’Apple sur les abonnements.
Supprimer l’app ou demander la suppression des données CanadaPath n’annule pas la facturation Apple. L’accès par abonnement dépend de la vérification Apple et peut prendre fin à l’expiration, au remboursement ou à la révocation.
Demander un remboursement
Apple traite les demandes de remboursement des achats App Store. Consultez le service de remboursement d’Apple ou les instructions de remboursement d’Apple. L’admissibilité est déterminée par Apple.
Signaler des informations incorrectes ou manquantes
Si une ronde, un score, un total d’invitations, un délai ou une mise à jour semble incorrect, écrivez à l’assistance en précisant l’écran, la date de la donnée et, si possible, un lien vers la source officielle. Les informations publiées peuvent être retardées ou corrigées.
Pour Entrée express au niveau fédéral, consultez les rondes d’invitations officielles d’IRCC. Pour l’AAIP de l’Alberta, consultez les informations AAIP du gouvernement de l’Alberta.
Demandes relatives à la confidentialité et aux données
Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus sur le traitement des données et vos choix. Écrivez à l’assistance pour les questions de confidentialité ou les demandes relatives à vos données CanadaPath. Nous pouvons avoir besoin d’informations supplémentaires pour identifier les données en toute sécurité ; n’envoyez pas de documents sensibles ou d’identifiants secrets dans votre premier message.
À propos de CanadaPath
CanadaPath fournit des informations indépendantes sur l’immigration. Il n’est ni affilié ni approuvé par le gouvernement du Canada, IRCC ou un gouvernement provincial. Nous ne pouvons pas fournir de conseils juridiques ou d’immigration, soumettre des demandes, déterminer l’admissibilité ou garantir une invitation ou un résultat d’immigration.
Vérifiez les exigences et décisions auprès des sources officielles. Consultez nos Conditions d’utilisation.